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国家邮政局关于2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告
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国家邮政局关于2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告 首页 > 业绩展示 > 国内业绩
本文摘要:一、整体状况  今年第一季度,我国邮政局和各省市(区、市)邮政管理处根据“12305”邮政领域消费者申诉电话和受理网址总共应急处置消费者受理199914件。

一、整体状况  今年第一季度,我国邮政局和各省市(区、市)邮政管理处根据“12305”邮政领域消费者申诉电话和受理网址总共应急处置消费者受理199914件。受理中涉及邮政服务项目难题的9675件,占据总受理量的4.8%;涉及租车服务难题的190239件,占据总受理量的95.2%。  应急处置的受理中,合理地受理量(确定企业社会责任的)为16493件,比上年同期升高70.1%。

合理地受理量中涉及邮政服务项目难题的1589件,占到合理地受理量的9.6%;涉及租车服务难题的14904件,占到合理地受理量的90.4%。  邮政业消费者受理皆依规依规保证了调解应急处置,为邮政业消费者拯救财产损失1886.4万元。邮政业消费者对邮政管理方法单位合理地受理应急处置工作中满意率为98.7%,对邮政公司合理地受理应急处置满意率为98.1%,对租车公司合理地受理应急处置满意率为97.7%。

  第一季度,公司对邮政管理方法单位转办的受理没能按照规定期限修复的有21件,与上年同比增加提升127件。公司名字上海市江苏浙江福建广东四川贵州甘肃省累计百世快递租车314国通33京东商城112DHL22不自租车112五品骏租车112全一租车11FedEx11UPS11TNT11其他22累计3211931121  二、邮政服务项目受理状况  (一)邮政业消费者对邮政服务项目难题受理状况  第一季度,邮政业消费者对邮政服务项目难题受理9675件,环比升高44.7%。

邮政服务项目难题受理量状况统计分析表编号受理內容受理产品数量占据比%环比%信函包件外汇交易书报刊集邮票别的1递送服务项目393440.7-39.83486223415421462丢失少224823.2-41.019022852444113推迟206121.3-63.118431652392104毁坏6576.8-14.654611000015收寄服务项目3834.0-9.0285610613186违反规定收费标准770.8-24.5551701227别的3153.315.41682142130718累计9675100.0-44.782858821226572159  邮政业消费者对邮政服务项目受理的关键难题是递送服务项目、电子邮件丢失少和电子邮件推迟,各自占到受理总产量的40.7%、23.2%和21.3%。邮政服务项目难题受理量环比皆正圆形增长的趋势。

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  (二)邮政业消费者对邮政服务项目难题合理地受理状况  邮政业消费者对邮政服务项目难题合理地受理1589件,环比升高76.1%。邮政服务项目难题合理地受理量状况统计分析表编号受理难题合理地受理产品数量占到占比%环比%1递送服务项目信函60564340.5-74.7包件32书报刊3集邮1别的22丢失少信函35742626.8-72.4包件65外汇交易1别的33推迟信函31835922.6-83.2包件38集邮票1书报刊1别的14毁坏信函781006.3-65.2包件225收寄服务项目信函37513.2-60.5包件9书报刊3集邮26违反规定收费标准信函230.2-70.0包件17别的70.40.08累计 1589100.0-76.1  邮政业消费者对邮政服务项目合理地受理的关键难题是递送服务项目、电子邮件丢失少和电子邮件推迟,各自占到合理地受理总产量的40.5%、26.8%和22.6%。

邮政服务项目难题合理地受理量环比皆正圆形增长的趋势。  三、租车服务受理状况  (一)邮政业消费者对租车服务难题受理状况  第一季度,邮政业消费者对租车服务难题受理190239件,环比升高26.2%。  (二)邮政业消费者对租车服务难题合理地受理状况  邮政业消费者对租车服务难题合理地受理14904件,环比升高69.3%。租车服务难题合理地受理量状况统计分析表编号受理难题受理产品数量合理地受理产品数量合理地受理占比%合理地受理环比%1递送服务项目55196461631.0-73.52丢失少43184433129.1-63.93推迟41550376625.3-74.34毁坏2463014589.8-50.85收寄服务项目63694553.0-53.46违反规定收费标准36981330.9-47.47设立借款821720.5-53.58别的14791730.5-33.69累计19023914904100.0-69.3  邮政业消费者对租车服务合理地受理的关键难题是递送服务项目、快递丢失少和快递推迟,各自占到合理地受理总产量的31.0%、29.1%和25.3%。

租车服务难题合理地受理量环比皆正圆形增长的趋势。  (三)邮政业消费者对租车公司受理状况  邮政业消费者对租车公司合理地受理应急处置满意率(邮政业消费者对租车公司合理地受理应急处置心寒产品数量与租车公司合理地受理总产量之比)为97.7%,高过全国各地均值合理地受理应急处置满意率的租车公司有9家;全国各地租车服务受理亲率(租车公司每百万件订单量再次出现受理难题的产品数量)为15.66,小于全国各地均值受理亲率的租车公司有12家。第一季度关键租车公司受理登记表编号企业名字消费者对租车公司合理地受理应急处置满意率(%)受理亲率合理地受理亲率1中国外运-航空件100.00.210.002苏宁100.01.930.013民用航空租车100.02.040.514FedEx100.09.511.905如风达100.034.008.066国通100.078.2617.427TNT100.079.0930.838宅急送99.635.936.249德邦物流租车99.369.568.2610速尔98.515.285.3611优速98.547.653.0012京东商城98.37.580.3513韵约租车98.39.040.1914圆通速递98.220.410.6415邮政租车(EMS)98.225.166.5916百世快递租车97.712.240.3117韵达快递97.615.590.1018五品骏租车97.618.2911.881九天天96.861.8114.5920不自租车96.568.506.7121顺丰速递95.811.540.2022中通速递95.27.040.1823DHL90.09.201.0524交四方89.43.890.6025UPS79.322.127.2926全国各地均值97.715.661.23  (四)各省市(区、市)租车服务受理状况  邮政业消费者对各省市(区、市)邮政管理方法单位合理地受理应急处置工作中满意率(邮政业消费者对邮政管理方法单位合理地受理应急处置工作中心寒产品数量与邮政管理方法单位审结合理地受理总产量之比)为98.7%,高过全国各地均值合理地受理应急处置满意率的地域有14个;各省市(区、市)租车服务受理亲率(所属省区租车公司每百万件收投订单量中再次出现受理难题的产品数量)为8,小于全国各地均值受理亲率的地域有13个。第一季度各省市(区、市)租车服务受理登记表编号地域消费者对邮政管理方法单位合理地受理应急处置工作中满意率(%)受理亲率合理地受理亲率1辽宁省100.06.150.312吉林省100.06.540.453湖南省100.06.740.584甘肃100.06.831.675陕西省100.08.560.316青海省100.010.951.177西藏自治区100.027.583.508天津市99.66.320.729安徽省99.56.640.3910江西省99.57.090.8211山西省99.35.640.9512河北省99.27.220.6013江苏省99.18.280.7114甘肃省99.07.171.2415黑龙江省99.07.440.6316福建省98.98.980.9417河南省98.73.930.5918重庆市98.68.400.7119海南省98.68.471.4020浙江省98.57.120.7621湖北省98.57.730.6122贵州省98.511.431.3923山东省98.512.450.5224新疆省98.541.023.4825广东省98.26.460.4826内蒙古98.27.240.7027广西省98.18.790.6228上海市98.116.740.4329云南省97.95.330.7530北京市97.99.780.6531四川97.65.240.4532累计98.78.000.。


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